Términos y condiciones

Términos y Condiciones de Cataliza

1. INFORMACIÓN GENERAL

Este sitio web es operado por Cataliza. A lo largo de estos Términos y Condiciones, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Cataliza como responsable de la operación del sitio y de la venta de los productos ofrecidos.

Sitio web: https://catalizamx.com
Correo de contacto: contacto@catalizamx.com
Dirección: Avenida Noche de Paz, Granjas Navidad, Cuajimalpa, 05219, Ciudad de México

El uso de este sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

2. PRODUCTOS Y SERVICIOS

En Cataliza nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores, imágenes y características de los productos publicados en nuestra tienda. Sin embargo, la visualización puede variar según la calibración y configuración de cada dispositivo, por lo que no podemos garantizar que los colores mostrados en pantalla coincidan al 100% con el producto físico.

Algunos productos pueden requerir personalización o procesos de producción especiales. En esos casos, los tiempos de fabricación y entrega pueden variar y serán informados al cliente antes de confirmar su compra.

3. PRECIOS Y PAGOS

Todos los precios publicados en nuestro sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA, cuando corresponda.

Cataliza se reserva el derecho de modificar precios, costos de envío, promociones, descuentos u ofertas especiales en cualquier momento y sin previo aviso.
Estos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

Los métodos de pago disponibles se muestran durante el proceso de compra y pueden incluir tarjetas bancarias, plataformas de pago y otros métodos electrónicos.
El procesamiento del pago está sujeto a validación por parte de la entidad financiera correspondiente.

4. CUPONES DE DESCUENTO

El uso de cupones o códigos de descuento está sujeto a las condiciones específicas de cada promoción. Salvo que se indique lo contrario, los cupones:

-No son acumulables entre sí.
-No pueden combinarse con el beneficio de envío gratuito, aun cuando el pedido cumpla con el monto mínimo requerido.
-Aplican únicamente durante el periodo de vigencia establecido.
-Deben ingresarse correctamente durante el checkout para que el descuento sea aplicado.
-No son válidos en pedidos realizados fuera del sitio web, salvo que Cataliza MX indique lo contrario por escrito.

3.1 Pagos a 3 Meses Sin Intereses (MSI)
Cataliza MX ofrece la opción de 3 Meses Sin Intereses en compras superiores a $5,000 MXN, exclusivamente para pagos realizados con tarjetas de crédito participantes.

Este beneficio está sujeto a las siguientes condiciones:

Aplica únicamente en compras mayores a $5,000 MXN.
Disponible solo para tarjetas de crédito emitidas por bancos participantes.
No aplica con tarjetas de débito, transferencias, depósitos o plataformas de pago que no soporten MSI.
No es acumulable con otras promociones, cupones o descuentos, salvo que Cataliza MX lo indique expresamente.
El monto total de la compra debe procesarse en una sola transacción.
Cataliza se reserva el derecho de modificar o suspender esta modalidad de pago sin previo aviso.

El sistema mostrará la opción de MSI durante el checkout únicamente cuando la compra cumpla con los requisitos establecidos.

4.1 Descuento del 10% por registro en el sitio
Cataliza MX ofrece un 10% de descuento en la primera compra a los usuarios que crean una cuenta en el sitio web. Este beneficio:

Aplica una sola vez por cliente.
Se activa automáticamente al registrarse, o mediante un cupón enviado al correo del usuario.
No es acumulable con otros cupones, promociones o descuentos.
No aplica en compras realizadas fuera del sitio web.
No es transferible ni canjeable por efectivo.
Puede modificarse o suspenderse sin previo aviso.
El descuento se aplicará únicamente si el usuario inicia sesión con la cuenta registrada al momento de realizar la compra.

Cataliza se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier cupón o promoción sin previo aviso.

5. ENVÍOS

Cataliza realiza envíos a todo México mediante distintas empresas de mensajería. Los costos, opciones disponibles y tiempos estimados dependen del domicilio proporcionado por el cliente durante el proceso de compra.

5.1 Cálculo automático del envío

El costo del envío se calcula automáticamente al ingresar la dirección completa de entrega en el checkout.
El sistema mostrará únicamente las tarifas aplicables según:

-Código postal
-Estado y ciudad
-Disponibilidad de mensajerías en la zona

El cliente podrá visualizar el monto final del envío antes de confirmar su compra.

5.2 Disponibilidad de mensajerías

Las empresas de mensajería que aparecerán durante el checkout dependen totalmente del domicilio ingresado.
El sistema mostrará únicamente las paqueterías que operan en esa zona, pudiendo incluir opciones como:

-Envío estándar
-Envío express o prioritario (si está disponible)

Cataliza no garantiza la disponibilidad de todas las mensajerías en todos los códigos postales.

5.3 Tarifas estándar y express

Cuando existan varias opciones de envío, el sistema mostrará:

-Tarifas estándar
-Tarifas express o prioritarias

La elección del envío prioritario es responsabilidad exclusiva del comprador, quien deberá seleccionarlo manualmente durante el checkout si requiere una entrega acelerada.

5.4 Envío gratuito (beneficio descontinuado)

Actualmente Cataliza MX no ofrece envío gratuito en ninguna modalidad ni bajo ningún monto mínimo de compra.
Todos los envíos generan un costo que se calcula automáticamente durante el checkout, con base en:

Código postal
Ciudad y estado
Disponibilidad de mensajerías en la zona
Tipo de servicio seleccionado (estándar o express)

Cualquier referencia previa a promociones de envío gratis queda sin efecto y no es aplicable a pedidos nuevos.

5.5 Procesamiento y tiempos de entrega

Los pedidos se procesan de lunes a viernes.
Los tiempos de entrega dependen directamente de la mensajería seleccionada y pueden variar por:

-Condiciones climáticas
-Temporadas de alta demanda
-Logística interna de la paquetería
-Accesibilidad del domicilio

Cataliza brindará acompañamiento en caso de incidencias, pero no puede garantizar fechas exactas de entrega.


6. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

6.1 Plazo para solicitar una devolución
El cliente cuenta con 7 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio.
Después de este periodo, no será posible procesar solicitudes.

6.2 Productos personalizados
Los productos personalizados, impresos o fabricados bajo pedido no aplican para devoluciones por cambio de opinión, ya que se elaboran específicamente según las indicaciones del cliente.
Solo se aceptarán devoluciones en caso de:

Defectos de fabricación

Errores en la personalización atribuibles a Cataliza.

Daños ocasionados durante el envío (debe presentarse evidencia fotográfica)

6.3 Condiciones del producto
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:

-Sin uso
-En su empaque original
-En condiciones nuevas
-Con todos sus accesorios incluidos

6.4 Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos por WhatsApp o correo electrónico, proporcionando:

-Número de pedido
-Descripción del motivo
-Evidencia fotográfica (si aplica)

Cataliza evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

6.5 Costos de envío en devoluciones
Si la devolución es por error o defecto atribuible a Cataliza, cubriremos el costo del envío de retorno.

Si la devolución es por motivos ajenos a Cataliza, el cliente deberá cubrir los costos de envío correspondientes.

6.6 Reembolsos
Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS

Cataliza se compromete a proteger la información personal de sus clientes. Los datos proporcionados durante el proceso de compra se utilizan exclusivamente para:

-Procesar pedidos
-Gestionar envíos
-Emitir facturas
-Brindar soporte y seguimiento
-Mejorar la experiencia de compra

No compartimos, vendemos ni transferimos información personal a terceros, salvo cuando sea necesario para completar el envío o cumplir con obligaciones legales.
El uso del sitio implica la aceptación de nuestras prácticas de privacidad.

8. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS

Cataliza se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web.

Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre posibles cambios.

Última actualización: 29/04/2026