CATALIZA

Términos y Condiciones

1. Información General

Este sitio web es operado por Cataliza. A lo largo de estos Términos y Condiciones, los términos “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren a Cataliza como responsable de la operación del sitio y de la venta de los productos ofrecidos.

Sitio web: https://catalizamx.com

Correo de contacto: contacto@catalizamx.com

Dirección: Avenida Noche de Paz, Granjas Navidad, Cuajimalpa, 05219, Ciudad de México

Horario de atención: lunes a viernes de 9:00 a 18:00, sábados de 9:00 a 15:00.

El uso de este sitio implica la aceptación de estos Términos y Condiciones.

2. Productos y Servicios

En Cataliza nos esforzamos por mostrar con la mayor precisión posible los colores, imágenes y características de los productos publicados en nuestra tienda. Sin embargo, la visualización puede variar según la calibración y configuración de cada dispositivo, por lo que no podemos garantizar que los colores mostrados en pantalla coincidan al 100% con el producto físico.

Algunos productos requieren personalización o procesos de producción especiales (grabado láser, bordado, DTF textil, DTF UV, tampografía, serigrafía). En esos casos, los tiempos de fabricación y entrega se informan al cliente antes de confirmar la compra, y se rigen por la sección 6 de este documento.

Técnicas de personalización con las que trabaja Cataliza: bordado en textiles, DTF textil, DTF UV, grabado láser, tampografía y serigrafía.

Piezas mínimas por técnica:

• Grabado láser, bordado, DTF textil y DTF UV: permiten tiradas cortas; el mínimo aplicable, si existe, se define en la cotización según el artículo y el proveedor.
• Tampografía y serigrafía: lo recomendable son tirajes de al menos 100 piezas. Es posible trabajar tirajes menores, pero el costo estándar de habilitación de este acabado es de $1,500 MXN + IVA, independientemente del número de piezas — por lo que resulta rentable principalmente en tirajes grandes. Cataliza evalúa cada caso para buscar el mejor precio posible y lo informa en la cotización.

Cataliza no produce internamente: los pedidos se fabrican mediante proveedores de maquila especializados o mediante artículos adquiridos con la personalización ya incluida.

3. Precios y Pagos

Todos los precios publicados en nuestro sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.

Cataliza se reserva el derecho de modificar precios, costos de envío, promociones, descuentos u ofertas especiales en cualquier momento y sin previo aviso. Estos cambios no afectarán pedidos que ya hayan sido confirmados y pagados.

Métodos de pago disponibles: tarjeta bancaria, links de pago, transferencia SPEI, pago en tiendas de conveniencia y efectivo (en los casos que aplique). Los métodos disponibles se muestran durante el proceso de compra o cotización, y el procesamiento del pago está sujeto a validación por parte de la entidad financiera o plataforma correspondiente.

Anticipo requerido: para pedidos personalizados o cotizados directamente con Cataliza, se requiere un anticipo del 70% del monto total para iniciar producción. El 30% restante se liquida antes o al momento de la entrega, según se acuerde en la cotización.

3.1 Pagos a 3 Meses Sin Intereses (MSI)

Cataliza MX ofrece la opción de 3 Meses Sin Intereses en compras superiores a $5,000 MXN, exclusivamente para pagos realizados con tarjetas de crédito participantes.

Este beneficio está sujeto a las siguientes condiciones:

• Aplica únicamente en compras mayores a $5,000 MXN.
• Disponible solo para tarjetas de crédito emitidas por bancos participantes.
• No aplica con tarjetas de débito, transferencias, depósitos o plataformas de pago que no soporten MSI.
• No es acumulable con otras promociones, cupones o descuentos, salvo que Cataliza MX lo indique expresamente.
• El monto total de la compra debe procesarse en una sola transacción.
• Cataliza se reserva el derecho de modificar o suspender esta modalidad de pago sin previo aviso.

El sistema mostrará la opción de MSI durante el checkout únicamente cuando la compra cumpla con los requisitos establecidos.

4. Cupones de Descuento

El uso de cupones o códigos de descuento está sujeto a las condiciones específicas de cada promoción. Salvo que se indique lo contrario, los cupones:

• No son acumulables entre sí.
• No pueden combinarse con el beneficio de envío gratuito, aun cuando el pedido cumpla con el monto mínimo requerido.
• Aplican únicamente durante el periodo de vigencia establecido.
• Deben ingresarse correctamente durante el checkout para que el descuento sea aplicado.
• No son válidos en pedidos realizados fuera del sitio web, salvo que Cataliza MX indique lo contrario por escrito.

4.1 Descuento del 10% por registro en el sitio

Cataliza MX ofrece un 10% de descuento en la primera compra a los usuarios que crean una cuenta en el sitio web. Este beneficio:

• Aplica una sola vez por cliente.
• Se activa al registrarse mediante un cupón enviado al correo del usuario.
• No es acumulable con otros cupones, promociones o descuentos.
• No aplica en compras realizadas fuera del sitio web.
• No es transferible ni canjeable por efectivo.
• Puede modificarse o suspenderse sin previo aviso.
• Se aplicará únicamente si el usuario inicia sesión con la cuenta registrada al momento de realizar la compra.

Cataliza se reserva el derecho de modificar, suspender o cancelar cualquier cupón o promoción sin previo aviso.

5. Proceso de Compra y Tiempos de Producción

El proceso estándar para pedidos personalizados sigue estos pasos: contacto inicial → asesoría → cotización → anticipo del 70% → producción → entrega.

Tiempos de producción, contados a partir de la confirmación del pedido y recepción del anticipo (no desde la fecha del pedido si aún no se ha confirmado):

• Pedido estándar: 5 a 8 días hábiles.
• Pedido urgente: 3 a 5 días hábiles, sujeto a disponibilidad según la técnica y el proveedor. Cataliza no garantiza entregas en menos del tiempo mencionado pero siempre procurará que sea el menor en beneficio del comprador.

Estos plazos corresponden al tiempo de producción y no incluyen el tiempo de envío, el cual se detalla en la sección 6.

6. Envíos

Cataliza atiende dos flujos de entrega distintos, según el tipo de cliente:

6.1 Compras individuales (e-commerce, público general)

Para compras realizadas por el sitio web catalizamx.com, el costo del envío se calcula automáticamente al ingresar la dirección completa de entrega en el checkout, considerando código postal, estado, ciudad y disponibilidad de mensajerías en la zona. El cliente podrá visualizar el monto final del envío antes de confirmar su compra.

Las empresas de mensajería que aparecen durante el checkout dependen del domicilio ingresado. El sistema mostrará únicamente las paqueterías que operan en esa zona, con opciones de envío estándar y, cuando esté disponible, envío express o prioritario. Cataliza no garantiza la disponibilidad de todas las mensajerías en todos los códigos postales; la elección del envío prioritario es responsabilidad del comprador.

Actualmente Cataliza MX no ofrece envío gratuito en ninguna modalidad ni bajo ningún monto mínimo de compra. Todo envío genera un costo calculado automáticamente en el checkout. Cualquier referencia previa a promociones de envío gratis queda sin efecto y no es aplicable a pedidos nuevos.

6.2 Pedidos corporativos (B2B)

Para pedidos corporativos gestionados directamente con el equipo de Cataliza (fuera del checkout del sitio), la entrega se coordina directamente con el cliente, sin cálculo automático por paquetería. El costo y las condiciones de entrega se definen como parte de la cotización, considerando volumen, ubicación y fecha requerida por la empresa. Cataliza no cuenta con tienda física; la entrega corporativa se realiza una vez confirmado el anticipo del pedido.

Cuando la cotización se realiza fuera del sitio web, aplican además las siguientes condiciones:

• No se reserva mercancía sin pago previo.
• Para mercancía de línea (sin personalización), se especifica la cantidad de inventario existente antes de realizar la cotización.
• Para pedidos especiales que requieren alguna técnica de personalización, se debe liquidar al menos el costo del artículo antes de iniciar el acabado.
• El inventario disponible al momento de cotizar puede cambiar según la demanda y dejar de estar disponible sin previo aviso. Cataliza notificará al comprador en ese caso, sin responsabilidad adicional de su parte; la disponibilidad de la mercancía solo puede asegurarse si el pago se realiza al momento de la cotización.

6.3 Procesamiento y variaciones en el tiempo de entrega

Los pedidos se procesan de lunes a viernes. Además del tiempo de producción indicado en la sección 5, el tiempo de tránsito de envío puede variar por condiciones climáticas, temporadas de alta demanda, logística interna de la paquetería o accesibilidad del domicilio. Cataliza brinda acompañamiento en caso de incidencias durante el envío, pero no puede garantizar fechas exactas de entrega una vez que el paquete está en manos de la mensajería.

7. Política de Devoluciones

7.1 Plazo para solicitar una devolución

El cliente cuenta con 5 días naturales a partir de la fecha de entrega para solicitar una devolución o cambio. Después de este periodo, no será posible procesar solicitudes.

7.2 Productos personalizados

Los productos personalizados, impresos o fabricados bajo pedido no aplican para devoluciones por cambio de opinión, ya que se elaboran específicamente según las indicaciones del cliente. Solo se aceptarán devoluciones en caso de:

• Defectos de fabricación.
• Errores en la personalización atribuibles a Cataliza.
• Daños ocasionados durante el envío (debe presentarse evidencia fotográfica).

7.3 Condiciones del producto

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar:

• Sin uso.
• En su empaque original.
• En condiciones nuevas.
• Con todos sus accesorios incluidos.

7.4 Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, el cliente debe contactarnos por WhatsApp o correo electrónico, proporcionando:

• Número de pedido.
• Descripción del motivo.
• Evidencia fotográfica (si aplica).

Cataliza evaluará la solicitud y dará respuesta en un plazo de 1 a 2 días hábiles.

7.5 Costos de envío en devoluciones

Si la devolución es por error o defecto atribuible a Cataliza, cubrimos el costo del envío de retorno. Si la devolución es por motivos ajenos a Cataliza, el cliente deberá cubrir los costos de envío correspondientes.

7.6 Reembolsos

Una vez aprobada la devolución y recibido el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

8. Privacidad y Protección de Datos

Cataliza se compromete a proteger la información personal de sus clientes. Los datos proporcionados durante el proceso de compra se utilizan exclusivamente para:

• Procesar pedidos.
• Gestionar envíos.
• Emitir facturas.
• Brindar soporte y seguimiento.
• Mejorar la experiencia de compra.

No compartimos, vendemos ni transferimos información personal a terceros, salvo cuando sea necesario para completar el envío o cumplir con obligaciones legales. El uso del sitio implica la aceptación de nuestras prácticas de privacidad.

9. Modificaciones de los Términos

Cataliza se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en este sitio web.

Recomendamos a los usuarios revisar periódicamente esta sección para mantenerse informados sobre posibles cambios.

Última actualización: 10/08/2026