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¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El tiempo de entrega depende del destino y de la modalidad de envío elegida. Los tiempos mostrados en el checkout son estimados y pueden variar según la mensajería asignada.

Es importante considerar que los tiempos comienzan a contar una vez que el pedido ha sido procesado y entregado a la mensajería, no en el momento de realizar la compra. Esto aplica especialmente en:

• Pedidos personalizados
• Pedidos que requieren producción
• Órdenes con cantidades que implican resurtimiento de inventario

Una vez que el paquete está en manos de la mensajería, los tiempos de entrega dependen totalmente de su operación y disponibilidad en tu zona.

¿Cómo rastreo mi pedido?

Una vez que tu envío haya sido procesado, recibirás un correo de confirmación con tu número de guía. Con ese número podrás consultar el estatus de tu paquete en cualquier momento.

Puedes rastrear tu pedido directamente en el siguiente enlace: https://tracking.skydropx.com/es-MX/page/catalizamx

¿Aceptan devoluciones?

Sí. Puedes solicitar una devolución dentro de los primeros 7 días naturales después de recibir tu pedido.

¿Los productos personalizados se pueden devolver?

Los productos personalizados no aplican para devoluciones por cambio de opinión. Solo se aceptan devoluciones por defectos o errores atribuibles a Cataliza.

¿Cómo solicito factura?

Para generar tu factura necesitamos que proporciones la siguiente información fiscal:

• RFC
• Nombre o Razón Social
• Código Postal registrado ante el SAT
• Uso del CFDI

Estos datos normalmente se solicitan durante el proceso de checkout en la tienda en línea.

Si tu pedido se realizó fuera de la página (por WhatsApp, correo o cotización directa), deberás enviar esta información por correo para que podamos emitir tu factura correctamente.

¿Puedo hacer un pedido personalizado?

Sí. Si ya tienes en mente una idea, contáctanos por WhatsApp y te ayudamos a materializarla en tus productos para tu marca o evento.

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos diversos métodos de pago para tu comodidad. Durante el checkout podrás elegir entre:

• Tarjetas bancarias (crédito y débito)
• Transferencias electrónicas (SPEI)
• Pagos con terminal bancaria
• Ligas de pago
• Efectivo contraentrega (en zonas y casos aplicables)

Todos estos métodos están disponibles directamente en el proceso de compra o se indicarán en tu cotización cuando el pedido se gestione por fuera de la página.

¿Puedo recoger mi pedido en persona?

Sí. Contamos con opción de recogida local en CDMX. La dirección exacta se comparte al confirmar tu pedido.

En el caso de productos de marca registrada, la entrega se realiza exclusivamente en la oficina principal del socio comercial. Para otros tipos de pedidos, el punto de entrega puede definirse previamente antes de concretar la compra, a través del correo oficial de Cataliza.

¿Puedo personalizar los artículos Cataliza?

Claro que sí. Podemos personalizar prácticamente cualquier artículo. Inicialmente te sugerimos la opción que, con base en nuestra experiencia, ofrece mejor presencia y durabilidad según el tipo de producto.

Si tienes un artículo específico en mente, puedes contactarnos para revisar las mejores alternativas de personalización disponibles y asegurarnos de que el resultado final cumpla con lo que necesitas.

¿El costo por personalizar un artículo ya está incluido?

En los artículos de Marca Registrada, el costo de personalización ya está incluido.

Para el resto de los artículos, no está incluido, ya que el precio puede variar según la técnica, la complejidad del diseño y la cantidad que desees personalizar.

Si tienes dudas sobre el costo o la técnica más adecuada, te recomendamos contactar a nuestro equipo de soporte, quienes podrán orientarte sobre el proceso y las opciones disponibles.